Política de Envío

• GASTOS DE ENVÍO
  • PENÍNSULA (NO ANDORRA):
    Envío gratis a domicilio a partir de 30€.
    6,5€ de gastos de envío a domicilio para pedidos inferiores a 30€.
    Envío gratis a tienda La Ventana Natural a partir de 15€.
    6,5€ de gastos de envío a tienda La Ventana Natural para pedidos inferiores a 15€.
    Envío gratis a Punto Nacex a partir de 30€.
    6,5€ de gastos de envío a Punto Nacex para pedidos inferiores a 30€.
  • CANARIAS:
    Envío gratis a domicilio y a tienda La Ventana Natural a partir de 60€.
    8€ de gastos de envío tanto a domicilio como a tienda La Ventana Natural para pedidos inferiores a 60€.
  • BALEARES:
    Envío gratis a domicilio y a tienda La Ventana Natural a partir de 100€.
    13,50€ de gastos de envío tanto a domicilio como a tienda La Ventana Natural para pedidos inferiores a 100€.
  • EUROPA:
    Envío gratis a Francia, Reino Unido, Italia, Bélgica, Holanda, Austria, Luxemburgo y Alemania en pedidos superiores a 100€.
    13,5€ de gastos de envío para pedidos inferiores a 100€ en los países indicados.
  • ANDORRA, CEUTA Y MELILLA: 30€ de gastos de envío a domicilio y a tienda La Ventana Natural.
  • RESTO DE PAÍSES: consultar precio de envío y disponibilidad en La Ventana Natural a través de correo electrónico: contacto@laventananatural.com

El precio de todos los productos no incluye los gastos de aduana que, en su caso, puedan ser aplicables dependiendo del destino del envío y que en cuyo caso deberán ser sufragados por el comprador.

Todos los pedidos saldrán en el día hasta las 18:30 h. de dicho día.

• ENVÍO A DOMICILIO:
  Tiempo de entrega: 24H /48H en Península, hasta 72H en Ceuta y Melilla, en 48H / 72H en Baleares y 24H/48H en Canarias si está disponible en el almacén de Canarias o 7 días hábiles si se envía desde la Península. Para envíos a los países de Europa indicados, el tiempo de entrega varía de 10 a 15 días hábiles.Días hábiles de lunes a viernes: los envíos se realizarán en días hábiles, de lunes a viernes. Los fines de semana no se realizarán envíos, computando cómo primer día de envío, el primer lunes siguiente.En caso de ausencia del Cliente en su domicilio, la empresa encargada del reparto del pedido contactará con él para concertar un segundo intento de entrega. En caso de no poder realizarse la entrega, el envío quedará a disposición del Cliente en las oficinas de la empresa encargada del reparto durante 15 días. Si pasado este tiempo el Cliente no va a recoger el pedido se le cobrará íntegramente los gastos del mismo.
• RECOGIDA EN TIENDA:
  Existe también la posibilidad de recoger su pedido en La Ventana Natural que seleccione al realizar su pedido. El plazo de envío para recoger en tienda será de 24H/48H en Península y 24H/48H en Canarias si está disponible en el almacén de Canarias o 7 días hábiles si se envía desde la península.A partir de que el pedido llegue a tienda dispondrá de 10 días hábiles para su recogida.Le llegará una comunicación por sms o email comunicando la recepción del pedido en tienda para que pueda proceder a su recogida.Si pasados estos 10 días hábiles, el cliente no ha recogido el pedido, se le cobrará el pedido y será responsabilidad del cliente la recogida del mismo en la central de Ynsadiet en Leganés o deberá hacerse cargo de los costes de envío de la devolución y posterior envío a su domicilio.
•  RECOGIDA EN PUNTO NACEX:
  Existe también la posibilidad de retirar el pedido en un punto de recogida de Nacex.Con la Entrega Preferida de Nacex el destinatario podrá decidir dónde y cuándo recibir su envío dentro de los puntos Nacex.shop. Los envíos estarán disponibles a partir de las 12:00 horas del siguiente día laborable a la salida del envío de nuestros almacenes. Recibirá una notificación que le permitirá personalizar la entrega de su envío con las siguientes opciones:
  • Recogida Nacex.shop: el destinatario seleccionará un establecimiento de entrega por el que pasar a recoger el envío para no depender de la entrega de un mensajero. Se le enviará un preaviso mediante una notificación en el momento que su envío llega al punto seleccionado.
  • Cambiar de Fecha: También podrá elegir una nueva fecha de entrega del envío si el día previsto no tuviera disponibilidad.
  • Cambiar de hora: el destinatario podrá escoger la franja horaria que mejor se adapte a sus preferencias para la entrega final de su envío.

  Además, muchas de nuestras tiendas de La Ventana Natural disfrutan de las ventajas de ser Nacex.shop.

Política de Devolución

Dada su condición de complementos alimenticios, sólo se podrán devolver los productos que estén defectuosos por rotura, defecto, mal estado de los mismos o equivocación por parte de La Ventana Natural.

Para hacer efectiva la devolución, el Cliente puede llamar al teléfono de atención al cliente +34 916838306 o a través del mail incidencias@laventananatural.com y se procederá a la recogida del mismo y a la devolución del importe del producto devuelto.

Las devoluciones se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales una vez recibido el paquete y verificado la incidencia.

Por su parte, La Ventana Natural deberá reembolsar el importe del producto devuelto por el Cliente incluidos, en su caso, los costes adheridos a la devolución del mismo.

La Ventana Natural podrá retener el reembolso del precio hasta haber recibido los bienes o una prueba de su devolución. El reintegro de los importes se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, mediante transferencia bancaria, o a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, siempre teniendo en cuenta, para el reembolso, el método de pago utilizado por parte del cliente.

Las devoluciones parciales de un pedido, darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro.

No estarán sujetos al derecho de devolución, aquellos artículos identificados como regalos adquiridos por la compra de un pedido y se soliciten que sean devueltos unitariamente.

En los productos promocionados y en caso de incidencia (rotura, defecto o mal estado del producto), se hará la devolución del importe abonado por el cliente.

Métodos de pago

Para proceder al pago, el Cliente deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que se muestren en la página correspondiente del proceso de pago en www.laventananatural.com.

El pago de los productos y los posibles gastos de envío podrán realizarse mediante Tarjeta de crédito Visa o MasterCard, PayPal, Amazon Pay o Contra reembolso.

Los métodos de prepago (tarjeta de crédito o débito, PayPal y Amazon Pay) estarán sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte de las entidades emisoras, pero si el pago no es autorizado, el pedido podrá ser desestimado.

El cargo del precio de los productos y de los costes del servicio de envío (en su caso) se hará en el momento de formalizar el pedido.

• PAGO CON TARJETA (SSL):
  Como sistema de pago electrónico, La Ventana Natural dispone de una pasarela de pago de comercio electrónico, mediante la cual todos los datos proporcionados son alojados en un servidor seguro certificado según el protocolo "Secure Socket Layer" (SSL), por lo que son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. En ningún caso se almacenarán los datos proporcionados por los Clientes a través de la pasarela de pago, y únicamente se conservarán mientras se efectúa la compra, se realiza el abono y hasta transcurrido el período de desistimiento.El sitio web de La Ventana Natural utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objetivo de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el Cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autentificación de los controles de acceso.Ynsadiet S.A. informa al Cliente de que el tratamiento de todos los datos de carácter personal se realiza de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales y con el Reglamento (UE) 2016/679 Del Parlamento europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos); así como de acuerdo con la Política de Privacidad de La Ventana Natural y a la que podrá acceder con el siguiente link: https://laventananatural.com/aviso-legal/ 

• PAGO CON PAYPAL:
  Si dispone de una cuenta de PAYPAL, ponemos a su disposición el método de pago de PayPal, una forma rápida y fácil de pagar tu pedido.

• PAGO CON AMAZON PAY:
  Si dispone de una cuenta de AMAZON PAY, ponemos a su disposición el método de pago de PayPal, una forma rápida y fácil de pagar tu pedido.

• PAGO CONTRA-REEMBOLSO:
  Puedes elegir el método de pago contra-reembolso.Tendrás que abonar el importe de tu pedido en el momento de la entrega. Es necesario tener preparado el importe exacto de la compra ya que el mensajero no tiene cambio. El método de pago contra-reembolso tendrá un coste extra de 2€ por pedido.

Facturación

DISPONIBILIDAD DE LAS FACTURAS:
La factura será emitida con los datos proporcionados por el Cliente en el formulario de solicitud de factura que recibirá por e-mail. Una vez solicitada, la factura será enviada por e-mail al correo electrónico proporcionado por el Cliente.

Una vez enviado el pedido, si el Cliente necesita una modificación de los datos de la misma, puede realizar la solicitud escribiendo a incidencias@laventananatural.com

Es importante que sepa que solo se podrán solicitar las del año en curso.

Información General

La Ventana Natural se pondrá en contacto telefónicamente con el Cliente o a través de correo electrónico, en caso de falta de existencias de algún producto o cualquier incidencia asociado al mismo.

La Ventana Natural podrá contactar con el Cliente telefónicamente o por cualquier otro medio para contrastar sus Datos Personales con el fin de proporcionarles el mejor servicio.

La Ventana Natural se reserva el derecho de cancelar aquellos pedidos que tras 15 días de su realización no se localice al cliente.

Asimismo, La Ventana Natural, se reserva el derecho de suspender o inhabilitar a Clientes que hayan ingresado datos que resultaron ser incompletos y/o incorrectos.

Los menores de edad no están autorizados a comprar productos en La Ventana Natural.

Para facilitar el proceso de compra al Cliente, en La Ventana Natural le mantenemos los productos y sus promociones añadidos a la cesta de la compra, incluso aunque finalice sesión o no acceda a la web durante días. Sin embargo, no le podemos garantizar la disponibilidad de todos los productos de forma indefinida, siendo posible que el sistema elimine automáticamente de su cesta de la compra aquellos productos y/o promociones que ya no se encuentren disponibles por falta de stock o vigentes en el momento en el que realiza el pedido. La Ventana Natural le recomienda que finalice el pedido lo antes posible para evitar posibles inconvenientes con la disponibilidad del stock y la vigencia de promociones.

Recomendaciones a la recepción del pedido
Para una mayor seguridad y satisfacción en la recepción del pedido, le recomendamos al Cliente que verifique el contenido de su paquete en el momento de su entrega. Si detecta alguna irregularidad, tendrá que ponerse en contacto con Atención al Cliente.

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Le ofrecemos complementos dietéticos, alimentación natural y biológica, cosmética natural y nuestro amplio catálogo con cerca de 1000 referencias de productos, la mejor selección para cubrir todas las necesidades suyas y de su familia.
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¿Qué encontrará en nuestro Centro Dietético online?
Esta completa sección ofrece todo lo necesario para el cuidado y bienestar del organismo, destacando categorías principales como:

1. Complementos naturales
2. Complementos de la dieta
3. Plantas y extractos vegetales: cápsulas, comprimidos, extractos líquidos, infusiones, concentrados.
4. Alimentación natural y biológica
5. Belleza y cosmética natural

Además, contamos con secciones especializadas y adaptadas a las necesidades de nuestros consumidores.
Te ayudamos a cuidarte:

• Control de Peso
• Deporte
• Energía y Reconstituyentes
• Nutricosméticos
• Bienestar de la mujer
• Sistema Circulatorio: Colesterol, tensión…
• Sistema Digestivo
• Sistema Inmunitario
• Sistema Motor
• Sistema Nervioso: Alteraciones del sueño, memoria..
• Sistema Respiratorio
• Sistema Urinario
• Vitaminas y minerales

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¿Por qué comprar en laventananatural.com?
Llevamos el herbolario del SXXI a la puerta de su casa. Contamos con una dilatada experiencia en el sector de los complementos y la dietética ligados a nuestro laboratorio de fabricación propia con 40 años de experiencia. Con profesionales de amplia trayectoria en el sector de la salud a su completa disposición para asesorarle ante cualquier duda que tenga.

Como tienda de Herbodietética de referencia en el sector, cumplimos con todas las normativas y nuestros productos están sujetos a un exhaustivo control de calidad desde su fabricación, almacenaje, hasta su recepción por parte del cliente.

En La Ventana Natural nos preocupamos por el bienestar de nuestros clientes, ¿Qué les ofrecemos?

1. Mejor Precio Garantizado: encontrará todos nuestros productos al mejor precio con la gama exclusiva de productos Phytogreen.
2. Envío Gratuito a partir de 30€ (Ver Política de Envío y Devolución)
3. Ofertas y descuentos además de un plan de fidelización por el que acumulará puntos por sus compras.
4. Envío en 24/48 horas
5. Compra con Garantías: cumplimos con todas las normativas para el almacenamiento y venta de complementos alimenticios, siendo un referente en el sector.

VentaPoints

¿Cómo funciona el plan de puntos de La Ventana Natural?
Te regalamos el 6% de tu compra! Por cada compra online que realices en www.laventanantural.com recuperarás el 6% del importe total de dicha compra.

Ganarás 1 VentaPoint (punto) por cada euro (1 €) que pagues en cada pedido online. Cada VentaPoint acumulado se convertirá en euros que podrás canjear siempre que quieras cuándo vayas a realizar una compra online.

Los gastos de envío aplicados por la entrega del pedido a domicilio en importes inferiores a 30€, no serán cajeados en VentaPoints. Es por ello que no los verás sumados al total de VentaPoints conseguidos en tu compra.

¿Qué son los VentaPoints?
Los VentaPoints son puntos que el cliente podrá canjear por euros en el momento que realice una compra online.

¿Cuál es el valor de un VentaPoints?
Cada VentaPoint corresponde al 6% de 1 euro. Es decir, por cada euro que pagues en el total de tu compra online recuperarás 0,06 € (no aplicable en el coste de los gastos de envío). Si adquieres un pedido online con un coste total de 30€, recibirás 30 VentaPoints que equivaldrán a 1,8€ que podrás canjear cuándo quieras al realizar otra compra online.

¿Dónde puedo consultar cuántos VentaPoints adquiero con cada producto?
En el momento que procedas a realizar tu compra online podrás ver el total de VentaPoints asociados a dicha compra.

¿Dónde puedo consultar mis VentaPoints acumulados?
En tu cuenta de cliente, en el apartado “Mis VentaPoints” podrás ver el total de VentaPoints. Tendrás expuestos todos los pedidos que hayas realizado junto con los VentaPoints correspondientes a cada pedido.

Una vez vayas gastando tus VentaPoints aparecerán en negativo, permaneciendo en positivo los VentaPoints que aún tengas sin canjear.

¿Cuándo puedo canjear mis VentaPoints acumulados?
Cuándo quieras, en el momento de realizar tu compra online.

Si tus VentaPoints acumulados son mayores al importe total de tu compra, sólo podrás canjear los puntos equivalentes a dicho importe total.

¿Cómo puedo canjear mis VentaPoints acumulados?
En el momento de realizar una compra online podrás ver y canjear el total de VentaPoints acumulados. A no ser que sea tu primera compra que aún no habrás conseguido ningún VentaPoints.

Es importante que sepas que si el pago se realiza con contra reembolso, los VentaPoints obtenidos en esa compra no se añadirán a tu contador hasta que no recibas el pedido y el importe del mismo sea abonado.

¿Cómo puedo acumular más VentaPoints?
Cuántos más pedidos realices más VentaPoints podrás conseguir. Podrás canjear tus VentaPoints en cada compra o ir acumulando VentaPoints y canjearlos cuándo te apetezca.

¿Si devuelvo un pedido recupero los Ventapoints canjeados?
Recuperas el importe correspondiente al producto devuelto pero no los VentaPoints aplicados al pedido. Al consumir tus VentaPoints acumulados realizaste una compra online por importe menor al estimado.

Preguntas frecuentes

1.- ¿Cuánto debo abonar por los gastos de envío de mi pedido?

• PENÍNSULA (NO ANDORRA):
  Envío gratis a domicilio a partir de 30€.
  6,5€ de gastos de envío a domicilio para pedidos inferiores a 30€.
  Envío gratis a tienda La Ventana Natural a partir de 15€.
  6,5€ de gastos de envío a tienda La Ventana Natural para pedidos inferiores a 15€.
  Envío gratis a Punto Nacex a partir de 30€.
  6,5€ de gastos de envío a Punto Nacex para pedidos inferiores a 30€.
• CANARIAS:
  Envío gratis a domicilio y a tienda La Ventana Natural a partir de 60€.
  8€ de gastos de envío tanto a domicilio como a tienda La Ventana Natural para pedidos inferiores a 60€.
• BALEARES:
  Envío gratis a domicilio y a tienda La Ventana Natural a partir de 100€.
  13,50€ de gastos de envío tanto a domicilio como a tienda La Ventana Natural para pedidos inferiores a 100€.
• EUROPA:
  Envío gratis a Francia, Reino Unido, Italia, Bélgica, Holanda, Austria, Luxemburgo y Alemania en pedidos superiores a 100€.
  13,5€ de gastos de envío para pedidos inferiores a 100€ en los países indicados.
• ANDORRA, CEUTA Y MELILLA: 30€ de gastos de envío a domicilio y a tienda La Ventana Natural.
• RESTO DE PAÍSES: consultar precio de envío y disponibilidad en La Ventana Natural a través de correo electrónico: contacto@laventananatural.com

2.- ¿Cuándo me llegará mi pedido?
La compañía encargada del transporte es NACEX. Las opciones de envío son:

• Si elige envío a domicilio:
  Tiempo de entrega: 24H /48H en Península, en 48H / 72H en Baleares y 24H/48H en Canarias si está disponible en el almacén de Canarias o 7 días hábiles si se envía desde la Península. Para envíos a los países de Europa indicados, el tiempo de entrega varía de 10 a 15 días hábiles.Días hábiles de lunes a viernes: los envíos se realizarán en días hábiles, de lunes a viernes. Los fines de semana no se realizarán envíos, computando cómo primer día de envío, el primer lunes siguiente.En caso de ausencia del Cliente en su domicilio, la empresa encargada del reparto del pedido contactará con él para concertar un segundo intento de entrega. En caso de no poder realizarse la entrega, el envío quedará a disposición del Cliente en las oficinas de la empresa encargada del reparto durante 15 días. Si pasado este tiempo el Cliente no va a recoger el pedido se le cobrará íntegramente los gastos del mismo.
• Si elige recogida en tienda:
  Existe también la posibilidad de recoger su pedido en La Ventana Natural que seleccione al realizar su pedido. El plazo de envío para recoger en tienda será de 24H/48H en Península y 24H/48H en Canarias si está disponible en el almacén de Canarias o 7 días hábiles si se envía desde la península.
  A partir de que el pedido llegue a tienda dispondrá de 10 días hábiles para su recogida.
  Le llegará una comunicación por sms o email comunicando la recepción del pedido en tienda para que pueda proceder a su recogida.
  Si pasados estos 10 días hábiles, el cliente no ha recogido el pedido, se le cobrará el pedido y será responsabilidad del cliente la recogida del mismo en la central de Ynsadiet en Leganés o deberá hacerse cargo de los costes de envío de la devolución y posterior envío a su domicilio.
• Si elige recogida en un punto Nacex:
  Existe también la posibilidad de retirar el pedido en un punto de recogida de Nacex.
  Con la Entrega Preferida de Nacex el destinatario podrá decidir dónde y cuándo recibir su envío dentro de los puntos Nacex.shop. Los envíos estarán disponibles a partir de las 12:00 horas del siguiente día laborable a la salida del envío de nuestros almacenes.
  Recibirá una notificación que le permitirá personalizar la entrega de su envío con las siguientes opciones:
  • Recogida Nacex.shop: el destinatario seleccionará un establecimiento de entrega por el que pasar a recoger el envío para no depender de la entrega de un mensajero. Se le enviará un preaviso mediante una notificación en el momento que su envío llega al punto seleccionado.
  • Cambiar de Fecha: También podrá elegir una nueva fecha de entrega del envío si el día previsto no tuviera disponibilidad.
  • Cambiar de hora: el destinatario podrá escoger la franja horaria que mejor se adapte a sus preferencias para la entrega final de su envío.

  Además, muchas de nuestras tiendas de La Ventana Natural disfrutan de las ventajas de ser Nacex.shop.

3.- ¿Puedo hacer el seguimiento del envío de mi pedido?
Sí, en todo momento podrá saber cuál es el estado del envío de su pedido a través del enlace que le proporcionará la empresa encargada del reparto de pedidos y en su área personal en el apartado de pedidos.

Aquí podrás comprobar el estado en el que se encuentra su envío.

• Estados por los que puede pasar su pedido:
  Pedido Confirmado: su pedido está listo de ser empaquetado en nuestro almacén.
  Pedido Enviado: el pedido ha salido de nuestros almacenes y será entregado en el tiempo acordado previamente. Recibirá un email de confirmación de la entrega.
  Pedido en tránsito: el pedido ha salido del almacén de la empresa de transporte.                                                                                                             Pedido en Incidencia o Cancelado: ha surgido algún inconveniente en el proceso de transporte de su envío. Nos pondremos en contacto con usted en la mayor brevedad posible para solucionarlo.
  Pedido Entregado en tienda: el pedido ha sido entregado en la tienda de La Ventana Natural seleccionada y debe ir a recogerlo.
  Pedido Entregado: el pedido ya ha sido entregado en su destino. Recibirá un email de confirmación de la entrega.

4.- ¿Cómo puedo saber cuál es el producto más adaptado a mis necesidades?
Dentro de la página de productos encontrará los productos divididos por categorías, podrá filtrar dependiendo de la patología que esté buscando o recurrir el buscador usando sus criterios de búsqueda. Si aun así tiene dudas o desea una consulta más específica según tus necesidades, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestros formularios de contacto y uno de nuestros especialistas te responderá en la mayor brevedad posible para solucionar tus dudas.

5.- ¿Dónde puedo saber dónde se encuentran sus tiendas físicas?
Accede al siguiente enlace www.laventananatural.com/tiendas y podrá obtener fácilmente los detalles de la situación y horarios de cada una de nuestras tiendas.

6.- ¿Puedo devolver un producto?
Sólo se podrán devolver los productos que estén defectuosos por rotura, defecto, mal estado de los mismos o equivocación por parte de La Ventana Natural.
Para hacer efectiva la devolución, el Cliente puede llamar al teléfono de atención al cliente +34 916838306 o a través del mail incidencias@laventananatural.com y se procederá a la recogida del mismo y a la devolución del importe del producto devuelto.
Las devoluciones se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales una vez recibido el paquete y verificado la incidencia.
Por su parte, La Ventana Natural deberá reembolsar el importe del producto devuelto por el Cliente incluidos, en su caso, los costes adheridos a la devolución del mismo.
La Ventana Natural podrá retener el reembolso del precio hasta haber recibido los bienes o una prueba de su devolución. El reintegro de los importes se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, mediante transferencia bancaria, o a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, siempre teniendo en cuenta, para el reembolso, el método de pago utilizado por parte del cliente.
Las devoluciones parciales de un pedido, darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro.
No estarán sujetos al derecho de devolución, aquellos artículos identificados como regalos adquiridos por la compra de un pedido y se soliciten que sean devueltos unitariamente.
En los productos promocionados y en caso de incidencia (rotura, defecto o mal estado del producto), se hará la devolución del importe abonado por el cliente.