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GASTOS DE ENVÍO

PENÍNSULA (NO ANDORRA)

Envío gratis a domicilio a partir de 30€.
3,99€ de gastos de envío a domicilio para pedidos inferiores a 30€.

Envío gratis a tienda La Ventana Natural a partir de 15€.
3,99€ de gastos de envío a tienda La Ventana Natural para pedidos inferiores a 15€.

Envío gratis a Punto Nacex a partir de 30€.
3,99€ de gastos de envío a Punto Nacex para pedidos inferiores a 30€.

CANARIAS

Envío gratis a domicilio y a tienda La Ventana Natural a partir de 60€.
8€ de gastos de envío tanto a domicilio como a tienda La Ventana Natural para pedidos inferiores a 60€.

BALEARES

Envío gratis a domicilio y a tienda La Ventana Natural a partir de 100€.
13,50€ de gastos de envío tanto a domicilio como a tienda La Ventana Natural para pedidos inferiores a 100€.

ISLAS PORTUGUESAS

Las islas portuguesas están excluidas como zonas de envío de nuestros productos.

EUROPA

Envío gratis a Francia, Reino Unido, Italia, Bélgica, Holanda, Austria, Luxemburgo y Alemania en pedidos superiores a 100€.
13,5€ de gastos de envío para pedidos inferiores a 100€ en los países indicados.

ANDORRA, CEUTA Y MELILLA

30€ de gastos de envío a domicilio y a tienda La Ventana Natural.

RESTO DE PAÍSES

Consultar precio de envío y disponibilidad en La Ventana Natural a través de correo electrónico: contacto@laventananatural.com

El precio de todos los productos no incluye los gastos de aduana que, en su caso, puedan ser aplicables dependiendo del destino del envío y que en cuyo caso deberán ser sufragados por el comprador.

TIEMPO DE PREPARACIÓN

Todos los pedidos saldrán en el día laborable que se realizó el pedido hasta las 18:30 h. de dicho día. A partir de esa hora saldrán al día siguiente laborable.

ENVÍO A DOMICILIO

Tiempo de entrega: 24H en Península, hasta 72H en Ceuta y Melilla, en 48H / 72H en Baleares y 24H/48H en Canarias si está disponible en el almacén de Canarias o 7 días hábiles si se envía desde la Península. Para envíos a los países de Europa indicados, el tiempo de entrega varía de 10 a 15 días hábiles.Días hábiles de lunes a viernes: los envíos se realizarán en días hábiles, de lunes a viernes. Los fines de semana no se realizarán envíos, computando cómo primer día de envío, el primer lunes siguiente.En caso de ausencia del Cliente en su domicilio, la empresa encargada del reparto del pedido contactará con él para concertar un segundo intento de entrega. En caso de no poder realizarse la entrega, el envío quedará a disposición del Cliente en las oficinas de la empresa encargada del reparto durante 15 días. Si pasado este tiempo el Cliente no va a recoger el pedido se le cobrará íntegramente los gastos del mismo.

RECOGIDA EN TIENDA

Existe también la posibilidad de recoger su pedido en La Ventana Natural que seleccione al realizar su pedido. El plazo de envío para recoger en tienda será de 24H/48H en Península y 24H en Canarias si está disponible en el almacén de Canarias o 7 días hábiles si se envía desde la península.A partir de que el pedido llegue a tienda dispondrá de 10 días hábiles para su recogida.Le llegará una comunicación por sms o email comunicando la recepción del pedido en tienda para que pueda proceder a su recogida.Si pasados estos 10 días hábiles, el cliente no ha recogido el pedido, se le cobrará el pedido y será responsabilidad del cliente la recogida del mismo en la central de Ynsadiet en Leganés o deberá hacerse cargo de los costes de envío de la devolución y posterior envío a su domicilio.

RECOGIDA EN PUNTO NACEX

Existe también la posibilidad de retirar el pedido en un punto de recogida de Nacex.Con la Entrega Preferida de Nacex el destinatario podrá decidir dónde y cuándo recibir su envío dentro de los puntos Nacex.shop. Los envíos estarán disponibles a partir de las 12:00 horas del siguiente día laborable a la salida del envío de nuestros almacenes. Recibirá una notificación que le permitirá personalizar la entrega de su envío con las siguientes opciones:

  • Recogida Nacex.shop: el destinatario seleccionará un establecimiento de entrega por el que pasar a recoger el envío para no depender de la entrega de un mensajero. Se le enviará un preaviso mediante una notificación en el momento que su envío llega al punto seleccionado.
  • Cambiar de Fecha: También podrá elegir una nueva fecha de entrega del envío si el día previsto no tuviera disponibilidad.
  • Cambiar de hora: el destinatario podrá escoger la franja horaria que mejor se adapte a sus preferencias para la entrega final de su envío.

Además, muchas de nuestras tiendas de La Ventana Natural disfrutan de las ventajas de ser Nacex.shop.

DEVOLUCIONES

Dada su condición de complementos alimenticios, sólo se podrán devolver los productos que estén defectuosos por rotura, defecto, mal estado de los mismos o equivocación por parte de La Ventana Natural.

Para hacer efectiva la devolución, el Cliente puede llamar al teléfono de atención al cliente +34 916838306 o a través del mail contacto@laventananatural.com y se procederá a la recogida del mismo y a la devolución del importe del producto devuelto.

Las devoluciones se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales una vez recibido el paquete y verificado la incidencia.

Por su parte, La Ventana Natural deberá reembolsar el importe del producto devuelto por el Cliente incluidos, en su caso, los costes adheridos a la devolución del mismo.

La Ventana Natural podrá retener el reembolso del precio hasta haber recibido los bienes o una prueba de su devolución. El reintegro de los importes se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, mediante transferencia bancaria, o a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, siempre teniendo en cuenta, para el reembolso, el método de pago utilizado por parte del cliente.

Las devoluciones parciales de un pedido, darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro.

No estarán sujetos al derecho de devolución, aquellos artículos identificados como regalos adquiridos por la compra de un pedido y se soliciten que sean devueltos unitariamente.

En los productos promocionados y en caso de incidencia (rotura, defecto o mal estado del producto), se hará la devolución del importe abonado por el cliente.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a través de la dirección de correo contacto@laventananatural.com su decisión de desistir del contrato. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

CONSECUENCIAS DE DESISTIMIENTO

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes en nuestro almacén situado en  C/Isaac Peral, 3, P.I. Ntra.Sra. de Butarque, Leganés, 28914 (Madrid, España, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DERECHO DE DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

·       a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

·       b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. 

·       c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

·       A la atención de Dto. de Atención al cliente

·      Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien (nombre del producto)

·       Pedido el/recibido el (fecha del pedido)

·       Número de pedido

·       Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

·       Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

·       Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

·       Fecha

GARANTIAS APLICABLES

Todos los productos ofertados a través del sitio web son completamente originales, salvo que se indique lo contrario en su descripción. Todos ellos cuentan con un periodo de garantía de 2 años, conforme a los criterios y condiciones descritas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.