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GASTOS DE ENVÍO

PENÍNSULA (NO ANDORRA)

Envío gratis a domicilio a partir de 30€.
3,99€ de gastos de envío a domicilio para pedidos inferiores a 30€.

Envío gratis a tienda La Ventana Natural a partir de 15€.
6,5€ de gastos de envío a tienda La Ventana Natural para pedidos inferiores a 15€.

Envío gratis a Punto Nacex a partir de 30€.
6,5€ de gastos de envío a Punto Nacex para pedidos inferiores a 30€.

CANARIAS

Envío gratis a domicilio y a tienda La Ventana Natural a partir de 60€.
8€ de gastos de envío tanto a domicilio como a tienda La Ventana Natural para pedidos inferiores a 60€.

BALEARES

Envío gratis a domicilio y a tienda La Ventana Natural a partir de 100€.
13,50€ de gastos de envío tanto a domicilio como a tienda La Ventana Natural para pedidos inferiores a 100€.

EUROPA

Envío gratis a Francia, Reino Unido, Italia, Bélgica, Holanda, Austria, Luxemburgo y Alemania en pedidos superiores a 100€.
13,5€ de gastos de envío para pedidos inferiores a 100€ en los países indicados.

ANDORRA, CEUTA Y MELILLA

30€ de gastos de envío a domicilio y a tienda La Ventana Natural.

RESTO DE PAÍSES

Consultar precio de envío y disponibilidad en La Ventana Natural a través de correo electrónico: contacto@laventananatural.com

El precio de todos los productos no incluye los gastos de aduana que, en su caso, puedan ser aplicables dependiendo del destino del envío y que en cuyo caso deberán ser sufragados por el comprador.

TIEMPO DE PREPARACIÓN

Todos los pedidos saldrán en el día laborable que se realizó el pedido hasta las 18:30 h. de dicho día. A partir de esa hora saldrán al día siguiente laborable.

ENVÍO A DOMICILIO

Tiempo de entrega: 24H /48H en Península, hasta 72H en Ceuta y Melilla, en 48H / 72H en Baleares y 24H/48H en Canarias si está disponible en el almacén de Canarias o 7 días hábiles si se envía desde la Península. Para envíos a los países de Europa indicados, el tiempo de entrega varía de 10 a 15 días hábiles.Días hábiles de lunes a viernes: los envíos se realizarán en días hábiles, de lunes a viernes. Los fines de semana no se realizarán envíos, computando cómo primer día de envío, el primer lunes siguiente.En caso de ausencia del Cliente en su domicilio, la empresa encargada del reparto del pedido contactará con él para concertar un segundo intento de entrega. En caso de no poder realizarse la entrega, el envío quedará a disposición del Cliente en las oficinas de la empresa encargada del reparto durante 15 días. Si pasado este tiempo el Cliente no va a recoger el pedido se le cobrará íntegramente los gastos del mismo.

RECOGIDA EN TIENDA

Existe también la posibilidad de recoger su pedido en La Ventana Natural que seleccione al realizar su pedido. El plazo de envío para recoger en tienda será de 24H/48H en Península y 24H/48H en Canarias si está disponible en el almacén de Canarias o 7 días hábiles si se envía desde la península.A partir de que el pedido llegue a tienda dispondrá de 10 días hábiles para su recogida.Le llegará una comunicación por sms o email comunicando la recepción del pedido en tienda para que pueda proceder a su recogida.Si pasados estos 10 días hábiles, el cliente no ha recogido el pedido, se le cobrará el pedido y será responsabilidad del cliente la recogida del mismo en la central de Ynsadiet en Leganés o deberá hacerse cargo de los costes de envío de la devolución y posterior envío a su domicilio.

RECOGIDA EN PUNTO NACEX

Existe también la posibilidad de retirar el pedido en un punto de recogida de Nacex.Con la Entrega Preferida de Nacex el destinatario podrá decidir dónde y cuándo recibir su envío dentro de los puntos Nacex.shop. Los envíos estarán disponibles a partir de las 12:00 horas del siguiente día laborable a la salida del envío de nuestros almacenes. Recibirá una notificación que le permitirá personalizar la entrega de su envío con las siguientes opciones:

  • Recogida Nacex.shop: el destinatario seleccionará un establecimiento de entrega por el que pasar a recoger el envío para no depender de la entrega de un mensajero. Se le enviará un preaviso mediante una notificación en el momento que su envío llega al punto seleccionado.
  • Cambiar de Fecha: También podrá elegir una nueva fecha de entrega del envío si el día previsto no tuviera disponibilidad.
  • Cambiar de hora: el destinatario podrá escoger la franja horaria que mejor se adapte a sus preferencias para la entrega final de su envío.

Además, muchas de nuestras tiendas de La Ventana Natural disfrutan de las ventajas de ser Nacex.shop.

DEVOLUCIONES

Dada su condición de complementos alimenticios, sólo se podrán devolver los productos que estén defectuosos por rotura, defecto, mal estado de los mismos o equivocación por parte de La Ventana Natural.

Para hacer efectiva la devolución, el Cliente puede llamar al teléfono de atención al cliente +34 916838306 o a través del mail incidencias@laventananatural.com y se procederá a la recogida del mismo y a la devolución del importe del producto devuelto.

Las devoluciones se efectuarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 14 días naturales una vez recibido el paquete y verificado la incidencia.

Por su parte, La Ventana Natural deberá reembolsar el importe del producto devuelto por el Cliente incluidos, en su caso, los costes adheridos a la devolución del mismo.

La Ventana Natural podrá retener el reembolso del precio hasta haber recibido los bienes o una prueba de su devolución. El reintegro de los importes se efectuará en la misma tarjeta de crédito que se utilizó para pagar la compra, mediante transferencia bancaria, o a una cuenta donde el titular de la misma sea la persona que realizó el pedido, siempre teniendo en cuenta, para el reembolso, el método de pago utilizado por parte del cliente.

Las devoluciones parciales de un pedido, darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro.

No estarán sujetos al derecho de devolución, aquellos artículos identificados como regalos adquiridos por la compra de un pedido y se soliciten que sean devueltos unitariamente.

En los productos promocionados y en caso de incidencia (rotura, defecto o mal estado del producto), se hará la devolución del importe abonado por el cliente.